Hilfe für Personen mit eingeschränkter Mobilität
Air Tahiti Nui ist bestrebt, Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität zu unterstützen. Wir verpflichten uns, Ihnen während Ihrer gesamten Reise eine umfassende Unterstützung zu bieten, einschließlich maßgeschneiderter Serviceleistungen, um Ihren speziellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dazu gehören Hilfeleistungen am Flughafen und während des Fluges, die kostenlose Handhabung von medizinischen Geräten und Mobilitätshilfen, ein verbesserter Zugang zum Flughafen sowie spezielle Sitzmöglichkeiten und Ausstattungen an Bord unserer Flugzeuge.
Bitte beachten Sie, dass die hier aufgeführten Informationen für Flüge gelten, die von Air Tahiti Nui durchgeführt werden. Wenn Ihre Reiseroute Verbindungen mit anderen Fluggesellschaften, einschließlich unserer Codeshare- und Partner-Fluggesellschaften, umfasst, empfehlen wir Ihnen, deren spezifische Anforderungen zu überprüfen.
Unterstützung und Beratung bei der Planung Ihrer Reise
Réservation
Sie haben mehrere Möglichkeiten, eine Betreuung zu beantragen:
- Über Ihren zuständigen Air Tahiti Nui-Vertriebsmitarbeiter
- Über das Reisebüro Ihres Vertrauens
- Online während des Buchungsvorgangs oder über die Rubrik „Uns kontaktieren“.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Betreuungsbedarf je nach der Art der benötigten Hilfe spätestens am Tag der Abreise melden müssen. Für bestimmte Arten von Hilfeleistungen, wie z. B. Reisen mit einem persönlichen Rollstuhl oder einem Blindenhund, können zusätzliche Informationen erforderlich sein. Um eine reibungslose Organisation Ihrer Anforderungen zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie diese Angaben bei der Buchung Ihres Tickets mindestens 48 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug bereitstellen.
Sensorische Behinderungen
Air Tahiti Nui ist bestrebt, Passagieren mit Seh- oder Hörbehinderungen zu helfen, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten.
Sehbehinderung
Beim Boarding hilft Ihnen unser Kabinenpersonal, Ihren Sitzplatz zu finden, und informiert Sie über Ihre Umgebung, z. B. über Notausgänge, Toiletten und Rufknöpfe. Sie können Ihnen auch den Inhalt Ihres Essenstabletts während der Mahlzeiten beschreiben und erklären. Bitte beachten Sie, dass unser Kabinenpersonal Ihnen zwar beim Gang zu den Toiletten behilflich sein, Ihnen aber nicht im Inneren der Toilette helfen kann.
Hörbehinderung
Wir bieten eine Auswahl an Filmen mit Untertiteln für Passagiere mit Hörbehinderung an.
Besondere Informationen:
Passagiere mit erheblichen kombinierten Seh- und Hörbehinderungen sollten während der gesamten Reise von einem hierfür designierten Assistenten begleitet werden, um die Kommunikation mit dem Personal und die Einhaltung der Sicherheitsanweisungen in normalen und Notsituationen zu erleichtern.
Motorische Behinderung
Air Tahiti Nui bietet einen kostenlosen Transport für manuelle oder elektrische Rollstühle und persönliche Mobilitätshilfen ohne Größen- oder Gewichtsbeschränkungen an.
Für manuelle Rollstühle:
Auf den meisten Flughäfen können Sie Ihren Rollstuhl bis zum Flugsteig oder Boarding-Gate mitführen, wenn das Boarding nicht direkt über eine Fluggastbrücke erfolgt. In solchen Fällen wird Ihnen Ihr manueller Rollstuhl beim Aussteigen oder beim Betreten des Terminals zugestellt.
Bitte geben Sie bei der Reservierung die Art des Rollstuhls, seine Abmessungen, sein Gewicht und ob er faltbar ist oder nicht an. Diese Angaben ermöglichen es uns, optimale Transportbedingungen zu gewährleisten.
Für elektrische Rollstühle:
Elektrische Rollstühle müssen in der Regel als Gepäck aufgegeben werden. Sie erhalten sie an der Gepäckausgabe zurück.
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Transportantrag mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug zu stellen. Dieser Antrag kann abgelehnt werden, wenn die Batterieeigenschaften Ihres Rollstuhls nicht den Sicherheitsanforderungen für den Transport entsprechen.
Sicherheitsvorschriften für Batterien:
Batterien können als reversibel (trocken) oder nicht reversibel (nass) kategorisiert werden, wobei Lithium-Batterien in die Kategorie reversibel fallen.
Transportbedingungen für Rollstühle mit reversiblen Batterien:
- Die Batterie kann am Rollstuhl oder an der Mobilitätshilfe befestigt bleiben, wenn sie sicher fixiert.
- Die Pole müssen nicht abgeklemmt werden, wenn sie bereits in einem Batteriebehälter enthalten oder isoliert sind, um Kurzschlüsse zu verhindern.
- Der Motor muss sich in der „ausgekuppelten“ Position befinden.
Transportbedingungen für Rollstühle mit nicht reversiblen Batterien:
Aufgrund möglicher Risiken für die Flugsicherheit erfordert die Beförderung von Rollstühlen mit nicht reversiblen Batterien besondere Vorsichtsmaßnahmen und kann ohne vorherige Information abgelehnt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Reservierung nach den Bedingungen für die Beförderung.
Wichtiger Hinweis:
Obwohl wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen, um Schäden zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Gegenstände wie Druckentlastungskissen, abnehmbare Fußstützen, Joystick-Controller usw. in Ihrem Handgepäck oder aufgegebenen Gepäck unterzubringen, um das Risiko von Verlust oder Beschädigung zu minimieren.
Nachfolgend einige hilfreiche Informationen für unsere Fluggäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität, um eine reibungslose Reise zu gewährleisten:
- Prüfen Sie, ob Sie mit einer Begleitperson reisen müssen.
- Prüfen Sie vor Ihrer Reise, ob Sie ein ärztliches Attest benötigen.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre medizinische Ausrüstung unseren Nutzungsbedingungen an Bord entspricht.
Am Flughafen:
Je nach Art Ihrer Behinderung oder Beeinträchtigung steht Ihnen an allen Flughäfen spezielle Hilfe zur Verfügung. Diese Hilfe umfasst:
- Unterstützung bei der Mobilität,
- Check-in für Sie und Ihr Gepäck,
- Hilfe beim Boarding und am Platz,
- Aussteigen,
- Abholen Ihres Gepäcks und Ihrer Mobilitätshilfen und
- Verlassen des Flughafens.
Auf Flughäfen innerhalb der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten von Amerika wird diese Hilfe von den Flughafenbetreibern gemäß der Europäischen Verordnung (EG) 1107/2006 und den Anforderungen des DOT Abschnitt 382 geleistet.
Check-in
Um eine bestmögliche Betreuung zu gewährleisten, empfiehlt Air Tahiti Nui Ihnen, drei Stunden vor Ihrer geplanten Abflugzeit am Flughafen einzutreffen.
Um Ihnen die Reise zu erleichtern und Zeit zu sparen, stehen Ihnen an ausgewählten Flughäfen Hinweisschilder zur Verfügung, die Ihnen die Orientierung erleichtern.
Darüber hinaus können ausgewiesene Schnellzugänge für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität Ihre Wartezeit am Check-in-Schalter und bei verschiedenen Formalitäten wie Immigration und Sicherheit verkürzen.
Sie haben zwei Möglichkeiten, am Tag Ihrer Abreise einzuchecken:
- Am Check-in-Schalter
- Online unter www.airtahitinui.com
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bordkarte am Check-in-Schalter des Flughafens abholen müssen, um die notwendige Unterstützung zu erhalten.
Gepäcktransport
Zusätzlich zu dem mit Ihrem Flugschein verbundenen Freigepäck dürfen Sie Ihre medizinischen Geräte, persönlichen Mobilitätshilfen und Ihr Hilfstier ohne zusätzliche Kosten transportieren, sofern die erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.
Priority Boarding
Wenn Sie eine individuelle Betreuung beantragt haben, wird Ihnen ein Vorrang beim Boarding eingeräumt, so dass Sie vor den anderen Fluggästen an Bord des Flugzeugs gehen können.
Bei der Ankunft
Aus Gründen der Bequemlichkeit bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Flugzeug nach den anderen Passagieren zu verlassen. Bei der Ankunft werden Ihnen Ihr Gepäck, Ihr Rollstuhl (falls er im Frachtraum verstaut wurde) und andere Mobilitätshilfen umgehend und vorrangig ausgehändigt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
An Bord
Unsere Besatzung ist sich Ihrer Anwesenheit an Bord bewusst und ist darauf geschult, Ihren speziellen Hilfebedarf zu erkennen. Wir bemühen uns, Ihnen die notwendige Unterstützung bereitzustellen, um Ihnen einen bequemen und angenehmen Flug zu gewährleisten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich unsere Hilfe nicht auf Aufgaben wie die Verabreichung von Mahlzeiten oder Medikamenten, die Toilettenbenutzung oder andere persönliche Hilfeleistungen erstreckt. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, alle Anforderungen einer Flugreise ohne fremde Hilfe zu bewältigen. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, mit einer Begleitperson zu reisen, um mögliche Probleme an Bord zu vermeiden.
Ausstattungen an Bord
Die meisten unserer Sitze sind mit verstellbaren Armlehnen ausgestattet, außer bei bestimmten Konfigurationen:
- In der Klasse Poerava Business sind die mittleren Armlehnen fest angebracht.
- In der Klasse Moana Premium sind die Mittelarmlehnen fest angebracht.
- In der Klasse Moana Economy sind die Armlehnen auf bestimmten Sitzen fest angebracht: 18 ABC DEF JKL, 31 ABC JKL und 32 DEF.
Sie können Ihren Sitzplatz frei wählen, jedoch sind bestimmte Sitze aus Sicherheitsgründen nicht zugänglich:
- Sitze direkt neben den Notausgängen (31 ABC JKL).
- Sitze 1 AB DE KL und 5 BK in der Klasse Poerava Business.
- Sitze 10 BD FK in der Klasse Moana Premium.
- Sitze 28 DF, 44 DF, 45 DF und 46 DF in der Klasse Moana Economy.
Besondere Ausstattung und Serviceleistungen
Alle unsere Flugzeuge verfügen über:
- Rollstühle an Bord (WCOB) für die Mobilität während des Fluges.
- Zugängliche Toiletten für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität.
- Speziellen Stauraum für faltbare oder zusammenklappbare manuelle persönliche Rollstühle in der Größe für Erwachsene(33 x 91 x 107 cm oder 13 x 36 x 42 in.).
Wenn Sie eine spezielle Ausrüstung benötigen oder nicht in der Lage sind, eine Standardsitzposition im Flugzeug einzunehmen, informieren Sie uns bitte bei der Buchung, damit wir prüfen können, ob die Ausrüstung sicher im Flugzeug installiert werden kann. Diese Überprüfung muss vor der Beförderung durch unsere Dienste erfolgen.
Weitere Informationen zu Ihren Rechten entnehmen Sie bitte den folgenden Gesetzen und Verordnungen:
- Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 5. Juli 2006, verfügbar auf der offiziellen Website der Europäischen Union.
- U.S. DOT Abschnitt 382 „Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights“.
